Przyśpieszenie transformacji cyfrowej. Chodzi o biliony dolarów
Według prognoz IDC Worldwide Digital Transformation Spending Guide, globalne wydatki na transformację cyfrową osiągną w 2022 r. wartość 1,8 bln dolarów, co oznacza wzrost o 17,6 procent w stosunku do roku 2021. Obok branż produkcji oraz usług profesjonalnych, najwięcej zainwestują firmy zajmujące się handlem detalicznym. Siły, które napędzają inwestycje w retailu, to przede wszystkim wzmocnienie konkurencji, potrzeba zapewnienia najlepszych doświadczeń użytkownikowi oraz ogromna ilość danych i ich analiza – wynika z raportu.
Wiadomo, że współcześni konsumenci oczekują nowej jakości i chcą np. robić zakupy szybko i wygodnie – korzystając z różnych punktów kontaktu z marką. Sprzedawcy detaliczni muszą więc przygotować się na hybrydową przyszłość, w której konsumenci poszukują tego, co najlepsze w różnych kanałach – zarówno w sklepach fizycznych, jak internetowych. Z kolei firmy, które funkcjonują na rynku e-commerce od dłuższego czasu powinny uwzględnić w swojej strategii transformacji dług technologiczny, który posiadają i będzie on spowalniał zmiany.
Potrzeba najlepszych doświadczeń
Zdaniem ekspertów sukces handlu zależy w dużej mierze od doświadczeń klienta. Bo gdy nie są oni zadowoleni z produktu lub usługi, odchodzą. A zatem w zależności od tego, czy mówimy o sklepie online czy fizycznym, doświadczenia mają wiele wymiarów.
Dodajmy, że dodatkowo 68 procent klientów świadomie poszukuje sprzedawców detalicznych, którzy oferują rozwiązania omnichannel. Oznacza to, że firmy powinny inwestować w ich rozwój oraz tworzyć produkty i usługi, do których dostęp można uzyskać za pomocą urządzeń mobilnych. Tak zrobiła między innymi firma Louis Vuitton.
W raporcie Newstore’s Omnichannel Leadership Report 2022 została ona uznana za „omni-lidera” w branży mody. Marka została wyróżniona za wyposażenie pracowników sklepów w odpowiednie technologie, które pozwolą im połączyć możliwości sprzedaży cyfrowej z obsługą klienta w sklepie. Podobne rozwiązania rozwija również polskie LPP, które dzięki autorskiej aplikacji Store Vision, połączonej z RFID, zwiększyło efektywność operacyjną całej organizacji. System zmodernizował procesy dostaw i inwentaryzacji, pozwolił też na stworzenie nowej funkcjonalności, jaką jest dostawa zamówień e-commerce wprost z salonów.
Analiza danych
Inwestycje w sztuczną inteligencję nie byłyby możliwe bez odpowiednio gromadzonych danych. Firmy zdają sobie bowiem sprawę, że informacje o klientach są bardzo cenne – pozwalają na określenie przyszłych celów biznesowych, produktów i usług.
Jednocześnie konsumenci domagają się prywatności. Niebawem większość dużych przeglądarek zablokuje firmom możliwość korzystania z plików cookie, a w obrębie zarządzania danymi konsumentów, nastąpią duże zmiany. Coraz większą rolę będą ogrywały informacje pozyskane bezpośrednio przez firmę, a samo gromadzenie danych nie wystarczy. Konieczne jest zatem uporządkowanie i wykorzystanie oraz dostosowania narzędzi, wokół których zbudowana jest współpraca firmy z konsumentem – czytamy w raporcie.
A dzięki sztucznej inteligencji firmy, które odpowiednio gromadzą pozyskane treści, mogą je wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń czy automatyzacji procesów.
Wzmocnienie konkurencji
Firma zmieniła model operacyjny, wykorzystuje dane i sztuczną inteligencję, po to, aby wyszukiwać najnowsze trendy i najszybciej wprowadzać je do swoje oferty. Shein projektuje obecnie z dużym udziałem automatyzacji oraz maksymalnie skrócił łańcuch dostaw. To powoduje, że jest w stanie w ciągu kilku dni dostarczyć konsumentom dany produkt i konkurować z najbardziej znanymi markami fast fashion, takimi jak Zara czy H&M oraz ultra fast fashion, które reprezentuje między innymi ASOS.
Warto też dodać, że nowi gracze są w stanie zapewnić klientom wygodniejsze i szybsze doświadczenie, ponieważ są pozbawieni bagażu w postaci długu technologicznego.
