Banki tracą kontakt z klientami? Skala potrzeb rośnie mimo innowacji
Tego należało się spodziewać – bankowość korporacyjna i inwestycyjna wchodzi w etap wyraźnego przesilenia. Jak wynika z raportu Capgemini Research Institute „World Corporate and Investment Banking Report 2026”, choć sektor wciąż rośnie, tempo tego wzrostu zaczyna wyhamowywać, a presja konkurencji nasila się – zarówno ze strony fintechów, jak i instytucji pozabankowych. Jednocześnie coraz wyraźniej ujawnia się rozbieżność między tym, czego oczekują klienci, a tym, co banki są w stanie im dziś realnie dostarczyć.
W efekcie relacje, które przez lata stanowiły fundament przewagi banków, zaczynają słabnąć. W tym kontekście kluczowe staje się już nie tylko pytanie o kierunek rozwoju technologicznego, ale o zdolność instytucji do przełożenia inwestycji w innowacje na realną wartość dla klientów.
W nowej rzeczywistości
Choć globalna bankowość korporacyjna i inwestycyjna nadal rośnie, tempo wzrostu wyraźnie słabnie. Po okresie dynamicznego odbicia w ostatnich latach sektor wchodzi w fazę bardziej wymagającej stabilizacji – prognozy wskazują na spowolnienie dynamiki przychodów w kolejnych latach.
W efekcie zmienia się nie tylko układ sił, ale i źródła przewagi konkurencyjnej. To już nie skala bilansu czy dostęp do kapitału decydują o pozycji rynkowej, lecz zdolność do budowania spójnych, zintegrowanych doświadczeń dla klientów oraz umiejętność działania w ekosystemach technologicznych.
Klienci chcą więcej
Równolegle rosną oczekiwania klientów, którzy coraz częściej porównują doświadczenia bankowe z tymi oferowanymi przez nowoczesne platformy cyfrowe. Kluczowe stają się szybkość działania, dostęp do usług w czasie rzeczywistym oraz możliwość integracji rozwiązań bankowych z własnymi systemami operacyjnymi.
Rosnąca luka między oczekiwaniami a rzeczywistością przekładać się może na rosnącą skłonność do poszukiwania alternatywnych dostawców – 85 proc. firm deklaruje współpracę lub plany współpracy z instytucjami pozabankowymi.
Innowacje są – na efekty czekamy
Banki nie pozostają bierne wobec tych zmian. Inwestują w nowe technologie, rozwijają ofertę i wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Problem polega jednak na tym, że efekty tych działań często pozostają lokalne i nie przekładają się na zmianę modelu działania.
Większość inicjatyw ma charakter punktowy – poprawia wybrane procesy lub kanały kontaktu, ale nie zmienia fundamentalnie doświadczenia klienta.
Bank przyszłości
W odpowiedzi na te wyzwania wyłania się nowy model działania banków – oparty nie na dostarczaniu pojedynczych produktów, lecz na integracji usług, danych i technologii w spójne ekosystemy.
***
economista.pl to serwis ekonomiczny prezentujący rzetelne analizy, dane i informacje finansowe dotyczące gospodarki, finansów, technologii czy rynku nieruchomości. Od blisko 4 lat prowadzony przez doświadczonych dziennikarzy ekonomicznych. Osoby i firmy zainteresowane współpracą zapraszamy do kontaktu na adres:
