CEOs: AI zmienia technologię i ludzi. Jaka będzie przyszłość rynku ubezpieczeń?
Przedstawiciele firm ubezpieczeniowej uznają sztuczną inteligencję za technologię wywierającą obecnie największy wpływ na kształtowanie się tego sektora. Wyprzedza ona chmurę obliczeniową, systemy IT oraz IoT (internet rzeczy) - wynika z raportu opartego na wywiadach z 11 prezesami wiodących firm ubezpieczeniowych. Ich zdaniem AI na nowo definiuje ubezpieczenia w zakresie zarówno operacyjnym, jak i relacji międzyludzkich.
Z raportu firmy Sollers "AI and the Human Impact" wynika, że sztuczna inteligencja jest postrzegana jako technologia najbardziej wpływowa – i potencjalnie przełomowa. AI zmienia ubezpieczenia nie tylko pod względem operacyjnym, ale także – fundamentalnie – w sposobie, w jaki ubezpieczyciele współpracują z ludźmi.
Realne zmiany
Prezesi nie mają wątpliwości: za szumem informacyjnym stoją realne zmiany. AI ma już wpływ na cały łańcuch wartości – od oceny ryzyka po obsługę klienta.
Raport opiera się na serii wywiadów "CEO Voices", która podsumowuje ewolucję technologiczną branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatniego ćwierćwiecza i przedstawia prognozy na kolejne 25 lat. Seria obejmuje wywiady z dyrektorami generalnymi firm ubezpieczeniowych z Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, USA, Australii, Kanady i Słowenii.
- Sztuczna inteligencja już teraz poprawia wydajność, szczególnie w przetwarzaniu danych nieustrukturyzowanych - podkreśla prezes i współzałożyciel Sollers Michał Trochimczuk. - Kluczem do konkurencyjności będzie kontrola kosztów. Oznacza to inwestowanie w automatyzację, uproszczone architektury standardowe, nowoczesne systemy taryfikacji oraz inteligentną selekcję ryzyka.
Wzmacniać, a nie osłabiać empatię
Głównym tematem raportu – i kluczowym elementem odróżniającym go od czysto technicznych dyskusji – jest wpływ sztucznej inteligencji na ludzi. Prezesi podkreślają, że sztuczna inteligencja powinna wzmacniać, a nie osłabiać empatię, personalizację i interakcję twarzą w twarz.
- Kilku prezesów wskazuje transformację siły roboczej jako jedno z najpilniejszych wyzwań na przyszłość" – mówi Marcin Pluta, prezes i współzałożyciel Sollers. - Nasi rozmówcy odrzucają pogląd, że sztuczna inteligencja nieuchronnie niszczy miejsca pracy. Zamiast tego role przesuwają się w kierunku zadań bardziej technologicznych, analitycznych i strategicznych.
Raport pokazuje, że sztuczna inteligencja nie ogranicza się do konkretnych działów. AI, a w szczególności generatywna sztuczna inteligencja, zostanie wbudowana w każdy aspekt ubezpieczeń – od silników wyceny i projektowania produktów po automatyzację likwidacji szkód i interakcję z klientami.
Przyszłość ubezpieczeń
Zarządzanie ryzykiem jest jednym z najważniejszych obszarów, które ulegają ewolucji. Liderzy zauważają, że technologia zmieniła sposób, w jaki ubezpieczyciele kwantyfikują, oceniają i zarządzają ryzykiem – nadal jednak polegając na ludzkiej intuicji przy interpretacji wyników opartych na danych i podejmowaniu działań na ich podstawie.
Warto dodać, że raport stwierdza, że przyszłość ubezpieczeń będzie kształtowana nie tylko przez inteligentniejsze systemy, ale także przez to, jak skutecznie ubezpieczyciele połączą sztuczną inteligencję, ludzi i cel.
***
Przedstawiciele Sollers rozmawiali z prof. dr. Frankiem Walthesem (CEO VKB, Niemcy), Andrew Hortonem (CEO QBE, Australia), Simonem Wilsonem (CEO Markel Insurance, USA), Jean-Danielem Laffely (CEO Vaudoise, Szwajcaria), Kenem Norgrovem (CEO Intact UK&I, Wielka Brytania), Marcusem Ryu (CEO Battery Ventures, USA), Isabelle Le Bot (CEO La France Mutualiste, Francja), Agnès Paquin (CEO CNP Assurances, Francja), Andrejem Slaparem (CEO Triglav, Słowenia), dr. Jürgiem Schiltknechtem (CEO Helvetia Niemcy) oraz Brendą Gibson (CEO Red River Mutual, Kanada).
