omnichannel

Ostatnie lata na rynku handlowym to czas ekspansji parków. W 2025 roku ten trend będzie kontynuowany, bo z 588,1 tys. mkw. powierzchni w budowie ponad połowę stanowią parki. Inwestorzy eksplorują obecnie coraz mniejsze rynki dopasowując się w ten sposób do potrzeb konsumentów, którzy oczekują wygody – zakupów blisko miejsca zamieszkania czy możliwości łączenia kanałów sprzedaży stacjonarnego i online. Rynek dużych centrów handlowych jest nasycony. To obszar, w którym dominują renowacje, szczególnie w przypadku obiektów z lat 90.

Sklepy online robią wszystko, żeby zwiększyć komfort klientów, czego przykładem był ostatni Black Friday. Dlatego oferują coraz więcej możliwości zwrotu produktów w formule omnichannel, czyli łączenia handlu stacjonarnego z internetowym. Ulubioną opcją klientów jest automat paczkowy, który wybiera 63 proc. osób – wynika z badania CBRE. Drugie miejsce zajmuje kurier z odbiorem we wskazanym miejscu, czego zwolennikiem jest jedna piąta Polaków.

Granica między zakupami przez internet i stacjonarnymi coraz bardziej się zaciera. Wyraźnym trendem w handlu detalicznym jest tzw. omnichannel, czyli łączenie różnych kanałów sprzedaży, dopasowanie do indywidualnych potrzeb konsumenta. Do tego niezbędny jest rozwój e-commerce, który w ostatnim czasie bardzo przyspieszył. W ciągu minionych 5 lat udział sprzedaży online w Europie Środkowo-Wschodniej urósł do 15 procent, a za cztery lata wyniesie 20 procent – wynika z prognoz CBRE. A możliwe, że znacznie więcej.