„Sięgamy ponad horyzont”. Bank Pekao ogłasza nową strategię

ROE powyżej 18 proc., C/I poniżej 35 proc., 1,4 mln młodych klientów do 26. roku życia, 4,4 mln aktywnych klientów mobile, dywidenda na poziomie 50-75 proc. rocznego zysku netto – to kilka założeń nowej strategii Banku Pekao na lata 2025-2027. Bank, zgodnie z zaprezentowanym hasłem strategii „Sięgamy ponad horyzont”, stawia sobie cele oparte na trzech filarach, którymi są: WZROST, DOSTĘPNOŚĆ oraz SPRAWNOŚĆ.

Redakcja

16 kwietnia 2025, 06:24

Wśród priorytetów na następne trzy lata znaleźć też można m.in. rozbudowę produktów dla młodych klientów, rozwój oferty bancassurance, wzmocnienie kanałów cyfrowych banku, w tym rozwój bankowości konwersacyjnej nowej generacji, jak również dalszą digitalizację i automatyzację kluczowych procesów. Bank zakłada także cele ESG, będące integralną częścią jego strategii biznesowej.

Założenia strategii

W horyzoncie strategii Pekao chce utrzymać ROE powyżej 18 proc. pomimo zakładanego spadku stopy referencyjnej NBP do 3,5 proc. Planuje osiągnąć to m.in. poprzez wzrost udziałów rynkowych w strategicznych obszarach i produktach, zmianę struktury przychodów oraz utrzymanie bezpiecznego poziomu ryzyka, gdzie zakładany CoR na koniec 2027 roku ma kształtować się na poziomie 65-75 bps.

Prognozuje także utrzymanie wskaźnika efektywności C/I poniżej 35 proc. oraz utrzymanie wypłaty dywidendy na poziomie 50-75 proc. zysku netto w każdym roku trwania strategii.

Bank będzie nadal zachowywał bezpieczną pozycję płynnościową, utrzymując bufory kapitałowe powyżej minimów regulacyjnych. Ponadto zamierza budować efektywną strukturę kapitałową poprzez regularne emisje na lokalnym i europejskim rynku długu.

Cezary Stypułkowski, prezes Zarządu Banku Pekao:

Nasza strategia na lata 2025–2027 to ambitny plan wzrostu, w którym stawiamy na rozwój biznesu w kluczowych segmentach detalicznych i korporacyjnych oraz wspieranie transformacji polskiej gospodarki. Chcemy konsekwentnie budować pozycję banku, do którego klienci w Polsce naturalnie kierują się przy codziennych i najważniejszych decyzjach finansowych.

Technologie – w tym zaawansowana analityka danych, automatyzacja i sztuczna inteligencja – będą motorem tej zmiany, pomagając nam oferować bardziej intuicyjne, spersonalizowane rozwiązania i jednocześnie usprawniając procesy wewnętrzne. To przełoży się na trwałą poprawę efektywności operacyjnej i skalowalność naszego modelu biznesowego.

WZROST, DOSTĘPNOŚĆ oraz SPRAWNOŚĆ

To te trzy filary mają wyznaczać działania strategiczne Pekao na najbliższe lata. Bank chce rosnąć w kluczowych segmentach i produktach, budując wyniki oraz zwiększając udziały rynkowe. Przez następne trzy lata będzie także rozwijał swoje kanały zdalne i bardziej dopasuje usługi i produkty do zmieniających się potrzeb klientów. Ponadto chce rozwijać się technologiczne, by wesprzeć kształtowanie nowej kultury organizacyjnej.

WZROST

W horyzoncie nowej strategii bank planuje zwiększenie bazy klientów poniżej 26. roku życia do 1,4 mln dzięki rozbudowie produktów dla młodych klientów i dopasowaniu oferty do ich stylu życia, relacji i potrzeb.

Nie chce zapominać też o dotychczasowych klientach, dla których stworzy kompleksową ofertę, ułatwi zarządzanie ich środkami oraz udostępni narzędzia wspierające planowanie finansów osobistych i inwestycji. W ten sposób chce pozyskać 700 tys. aktywnych klientów na przestrzeni kolejnych trzech lat. Chce także bardziej wykorzystać swoją obecność w mniejszych miejscowościach, postrzegając szeroką sieć oddziałów jako swoją przewagę konkurencyjną.

Pekao postawi na produkty ubezpieczeniowe. Poprzez wykorzystanie partnerstwa z Grupą PZU, planuje zbudować pozycję lidera wzrostu na rynku bancassurance. W tym celu m.in. stworzy silną linię ubezpieczeń standalone, dostępnych poza produktami bankowymi oraz wdroży system pozwalający na w pełni zdalny zakup i zarządzanie ubezpieczeniami. Bank założył, że w 2027 roku składka przypisana brutto ze sprzedaży ubezpieczeń wyniesie 1 mld zł.

Bank chce rozwijać się również w zakresie leasingu i faktoringu. Dzięki sile swojej Grupy, planuje uplasować się w TOP3 w tych usługach, oferując je przedsiębiorcom poprzez odpowiednie spozycjonowanie oraz automatyzację i usprawnienie procesów.

Pozycja lidera bankowości korporacyjnej i bankowości dla sektora publicznego to kolejne cele nowej strategii. Pekao planuje aktywnie wykorzystać sytuację gospodarczą, finansując jeszcze więcej dużych projektów transformacyjnych. Postawi na prognozowanie potrzeb klientów w priorytetowych sektorach oraz zmodyfikuje procesy decyzyjne w celu jak najsprawniejszego finansowania strategicznych klientów.

DOSTĘPNOŚĆ

Pekao planuje zwiększyć dostępność usług bankowych dla klientów wprowadzając zintegrowany model obsługi w kanałach bankowych, tak aby zapewnić ciągłość i personalizację, niezależnie od tego w którym kanale klient realizuje proces. Na przestrzeni najbliższych trzech lat rozwinie także interaktywne możliwości PeoPay, Pekao24 i Contact Center, wprowadzając bankowość konwersacyjną.

W horyzoncie strategii zakłada, że liczba klientów mobile wzrośnie do 4,4 mln, a udział sprzedaży digital wyniesie 72 proc. Ponadto bank planuje jeszcze bardziej skupić się na działaniach edukacyjnych i doradztwie w oddziałach, szczególnie w kontekście lokalnym.

Dbałość o doświadczenia klientów to także jeden z celów strategicznych Pekao. W 2027 r. zamierza uplasować się w TOP3 pod kątem NPS w segmentach masowych. W tym celu wprowadzi systemowy monitoring doświadczeń klientów, rozwinie model obsługi uwzględniający zmieniające się potrzeby klientów, jak również uprości komunikację i zwiększy intuicyjność cyfrowych rozwiązań.

SPRAWNOŚĆ

Aby wymienione wcześniej zmiany dla klientów mogły mieć miejsce, potrzebna jest silna baza technologiczna. W tym celu bank zbuduje ekosystem danych, który poprawi procesy biznesowe, pozwoli na generowanie dodatkowych synergii oraz będzie podstawą nowego modelu zarządzania informacją, tzw. modelu Data Driven. Jednocześnie w horyzoncie strategii Pekao zakłada ponadtrzykrotny wzrost liczby systemów w chmurze.

Bank będzie upraszczał wewnętrzne procesy oraz wdroży kompleksowy Model Doskonałości Operacyjnej, by na bieżąco monitorować i usprawniać procesy. Działania optymalizacyjne skupią się w dużej mierze na segmencie przedsiębiorców, gdzie zdigitalizowane i zautomatyzowane zostaną kluczowe procesy dla firm, w tym proces kredytowy dla mikroprzedsiębiorców. Na przestrzeni najbliższych trzech lat planujemy zwiększyć udział kanałów zdalnych w sprzedaży kredytów dla biznesu do 30 proc. oraz osiągnąć wskaźnik digitalizacji w segmentach MŚP, MID i Korpo na poziomie 70 proc. – podała spółka

ESG

W swojej strategii bank wspomina o kwestiach dotyczących ESG. Zapowiada osiągnięcie neutralności klimatycznej Grupy do 2050 roku, jak również rozwój produktów i modelu współpracy z klientami wspierający zrównoważoną transformację działalności.

Na przestrzeni najbliższych trzech lat planuje sfinansować projekty zielone, takie jak: odnawialne źródła energii, transport niskoemisyjny, budownictwo energooszczędne czy efektywność energetyczna, kwotą 9 mld zł.

Bank dąży do tego, aby w Grupie Pekao co najmniej 33 proc. stanowisk w najwyższej kadrze menedżerskiej było zajmowanych przez kobiety, a różnica wynagrodzeń na porównywalnych stanowiskach utrzymała się na poziomie poniżej 5 proc.

NOWA DEFINICJA BANKU

Pekao określiło także wartości banku na okres 2025-2027 – do dotychczasowych „Prosto”, „Razem”, „Odważnie” i „Odpowiedzialnie” dołączyło „Z determinacją”, „Otwarcie” i „Uczciwie”.

Zdefiniowano również nową Misję „Z Tobą przez całe życie”, co oznacza, że bank chce wspierać klientów w każdej fazie ich życia – od pierwszego konta po kluczowe decyzje, od lokalnego biznesu po międzynarodowy sukces. Dzięki zaangażowaniu pracowników i inteligentnym technologiom, instytucja łączy prawie stuletnią tradycję z dynamicznym spojrzeniem w przyszłość.

Redakcja