- Ponad 90 procent kandydatów doświadczyło braku informacji zwrotnej o odrzuceniu z procesu rekrutacyjnego.
- 84 procent aplikujących uważa milczenie pracodawców za powtarzającą się na rynku praktykę.
- 97 procent badanych uznaje otrzymanie informacji o zakończeniu procesu za kluczowy element rekrutacji.
- 74 procent rekruterów oczekuje od hiring managerów precyzyjnego określenia wymagań wobec kandydatów.
- 59 procent firm wskazuje brak czasu oraz zbyt dużą liczbę kandydatów jako główną barierę w udzielaniu feedbacku.
Jak milczenie firm frustruje kandydatów?
Porównanie oczekiwań kandydatów z realiami rynkowymi pokazuje dużą rozbieżność na poziomie komunikacji. Brak odpowiedzi po zakończonych rozmowach to wciąż najczęstszy błąd pracodawców, który bezpośrednio rzutuje na negatywne postrzeganie firmy na rynku pracy.
Statystyki są w tym zakresie jednoznaczne – ponad 90 procent kandydatów znalazło się w sytuacji, w której nie przekazano im żadnej informacji o odrzuceniu ich kandydatury. Co więcej, aż 84 procent uczestników procesów rekrutacyjnych uznaje to zjawisko za regularnie powtarzającą się praktykę rynkową.
Tymczasem transparentność jest fundamentem relacji z kandydatem. Otrzymanie informacji o zakończeniu rekrutacji jest ważne dla prawie wszystkich (97 proc.) badanych. Wymagania aplikujących stają się także coraz większe – niemal połowa z nich (46 procent) oczekuje informacji o powodach odrzucenia, nawet na bardzo wczesnym etapie, np. bezpośrednio po wstępnej selekcji przesłanych dokumentów CV.
Martyna Wasilewska, Team Leader w eRecruiter:
Rosną oczekiwania kandydatów co do otwartości i szczerości w procesach rekrutacyjnych, co wymusza na organizacjach wdrożenie nowych standardów komunikacji. Aplikujący nie mogą być pozostawieni bez odpowiedzi, bo w dłuższej perspektywie spowoduje to straty wizerunkowe.
To z kolei może odbić się na jakości kolejnych aplikacji i trudności w zatrudnieniu odpowiednich pracowników. Należy głośno przypominać, że feedback to nie jest dodatkowa uprzejmość tylko stały element procesu. Oczywiście, wymaga to poświęcenia czasu i zasobów, ale kandydaci i rynek to doceni.
Czas, priorytety i rola managera
Przeszkody w sprawnym dostarczaniu informacji zwrotnej to przede wszystkim ograniczenia administracyjne w samej organizacji oraz braki szeroko pojętych zasobów. 59 procent przedsiębiorstw tłumaczy brak feedbacku deficytem czasu lub przytłaczającą liczbą napływających aplikacji. Zauważalną przeszkodą jest również nieodpowiednia priorytetyzacja działań – 44 procent firm koncentruje swoją komunikację wyłącznie na osobach zakwalifikowanych do dalszych etapów procesu.
Skuteczna komunikacja z rynkiem pracy wymaga od organizacji zaangażowania i traktowania zespołów HR jako równorzędnych partnerów. Specjaliści ds. rekrutacji precyzyjnie określają swoje oczekiwania względem kadry zarządzającej.
Zdecydowana większość (74 proc.) wymaga od hiring managerów (liderów zespołów poszukujących nowych pracowników) sformułowania ścisłych wytycznych dotyczących profilu kandydata. Dodatkowo, 72 proc. rekruterów uznaje za niezbędne dostarczenie jakościowego feedbacku po spotkaniach, a 56 proc. zwraca uwagę na konieczność utrzymania zdyscyplinowanej komunikacji na każdym etapie trwania projektów rekrutacyjnych.
Monika Malicka, Product Manager w eRecruiter:
Brak płynnej współpracy na linii HR-biznes to główne źródło opóźnień w procesach decyzyjnych. Menedżerowie szukający pracowników muszą pełnić rolę aktywnych uczestników rekrutacji. Bez ustalonych kryteriów oceny i bezzwłocznej wymiany informacji, działy HR pozostają pozbawione merytorycznych podstaw do profesjonalnego kontaktu z aplikującymi.
Każda ze stron, HR i hiring managerowie, dostarczają własnej unikalnej perspektywy. Rekruterzy znają realia rynku pracy, a liderzy mają lepszą wiedzę o niuansach biznesowych.
Obecnie co czwarty pracodawca (25 procent) wskazuje brak zautomatyzowanych systemów powiadomień jako kluczową przyczynę braku informacji zwrotnej dla kandydatów. Trafnie dobrane narzędzia mogą stanowić wsparcie w rozwiązaniu problemów z płynnością komunikacji.
- Oprogramowanie zdejmuje z zespołów rekrutacyjnych oraz kadry zarządzającej znaczną część prostych, powtarzalnych obowiązków, przyspieszając przepływ informacji. Szybka możliwość oceny profilu kandydatów czy współdzielenie cyfrowych notatek to jedna z opcji na pozbycie się wąskich gardeł w komunikacji między HR i biznesem – dodaje Malicka.
Liczne badania wykazują, że jakość Candidate Experience jest ściśle powiązana ze standardami komunikacji w procesach rekrutacyjnych. Brak rzetelnego feedbacku bezpośrednio nadwyręża wizerunek organizacji, jednak należy zaznaczyć, że jego przyczyny rzadko wynikają z celowych zaniedbań.
Punktem wyjścia powinno być uporządkowanie procesów decyzyjnych, zwiększenie odpowiedzialności hiring managerów oraz wdrożenie rozwiązań technologicznych dopasowanych do konkretnej organizacji. Skuteczne połączenie tych aspektów przynosi zwykle pozytywne efekty.
